Widerøe forbedrer kundereisen med nytt tjenestedesign
I samarbeid med Grid branding har Widerøe optimalisert kundereisen ved å utvikle et nytt tjenestedesign for innsjekkingsprosessen. Gjennom grundig innsiktsarbeid identifiserte vi smertepunkter og skapte et tydelig profilert servicesenter som gjør det enklere for reisende å navigere og for bakkepersonalet å yte effektiv hjelp. Resultatet er en bedre opplevelse for både kunder og ansatte.
Når det digitale møter det fysiske i kundereisen, oppstår ofte utfordringer. Widerøe ønsket å gjøre innsjekkingsprosessen mer intuitiv og tilgjengelig for reisende, spesielt etter å ha fått tildelt et nytt serviceområde som var mindre kjent og synlig.
Kartlegging av smertepunkter i innsjekkingsprosessen
Gjennom observasjon og intervjuer kartla Grid flyplassens komplekse økosystem. Vi identifiserte smertepunkter fra bestilling av billetter online til ankomst på flyplassen og innsjekking, inkludert problemer med innsjekkingsautomater og behovet for menneskelig assistanse.
Skjema for kartlegging av smertepunkter.
Et nytt, brukervennlig tjenestedesign
Vi utviklet et tydelig profilert servicesenter nær hovedinngangen for enkel navigasjon. En baldakin over innsjekkingsautomatene og nærhet til bakkepersonalet gjorde det enklere for reisende å få hjelp.
Vi standardiserte også automatenes brukergrensesnitt og forbedret visuell kommunikasjon med klare farger og WCAG-godkjente skrifttyper.
Forbedret opplevelse for reisende og ansatte
Den nye løsningen har gjort innsjekkingsprosessen mer intuitiv og effektiv. Reisende finner enklere frem og får raskere hjelp ved behov, mens bakkepersonalet kan yte bedre service med redusert responstid.
Tydeligere visuell identitet og bedre skjermkommunikasjon har forbedret orienteringen på flyplassen.
Ønsker du mer informasjon om prosjektet? Snakk med Thomas H. på telefon +47 901 25 584 eller send en mail til thomas.higgins@grid.no eller radgiver@grid.no
Se også: Widerøe ny visuell identitet og merkemarkør og Nye fly og nytt design
Oppdragsgiver: Widerøes Flyveselskap AS
Prosjektet har forbedret innsjekkingsprosessen med et nytt, brukervennlig tjenestedesign. Det tydelig profilerte servicesenteret gjør det enklere for reisende å navigere og få rask hjelp ved behov. Resultatet er en mer intuitiv kundereise og bedre arbeidsflyt for bakkepersonalet.
